2019年社会工作实务初级考试重点：社会工作实务的通用过程

(一)接案：　　
1、了解服务对象：　　
(1)服务对象的来源：
a主动求助者;
b由他人介绍或机构转介来;
c由社工通过外展工作而成为服务对象　　
(2)认定服务对象类型：
a自愿型服务对象;
b非自愿型服务对象(由他人将需要协助的服务对象转介的) 　　
c被强制接受服务的服务对象(由政府、法院或其他被授权部门转介的) 　　
(3)服务对象的层次：
a现有服务对象:已经接待了的;
b潜在服务对象:接待服务对象发现身边的; 　　
2、会谈的任务：　　
A.界定服务对象的问题：服务对象自己对问题的看法是起点; 　　
B.澄清角色期望和义务：对自己，对对方，对比差距达成统一　　
C.激励并促进服务对象进入角色　　
D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变　　
E.达成初步协议：(书面或口头)提供的服务，解决的问题，期望角色及工作长度　　
F.决定工作进程:
a终结服务:机构缺乏合适工作人员;服务对象不愿接受服务;服务对象对问题的看法和期望与社工能提供的服务不符;
b转介其他服务;
c进入下一个助人阶段　　
3、收集服务对象的资料：　　
(1)询问：会谈;问卷;角色扮演;完成句子(区分口头、书面、直接、投射)
(2)咨询：专业人士　　
(3)观察;服务对象的人和环境，客观
(4)利用已有资料;
(5)问卷调查　　
4、接案注意事项：
(1)决定是否紧急介入;
(2)权衡是否有能力处理(不行转介走);
(3)决定问题的优先次序(尊重服务对象的意向;先易后难);
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围; 　　
(二)预估　　
1、预估的任务：
(1)识别服务对象问题的客观因素(背景资料、环境、问题发生与持续时间、服务对象曾做过的努力);
(2)识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受);
(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素;
(4)识别服务对象及环境的积极因素;
(5)决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动)。　　
2、预估摘要：
(1)对服务对象自身系统的预估:优势;困难;解决问题动机;服务对象生理、情感和智力功能发挥;
(2)对服务对象家庭系统预估:成员基本情况;家庭基本状况;家庭成员角色和互动情况;家庭规则;家庭沟通方式;家庭关系;家庭决策和分工方式;
(3)对服务对象所处社会系统的预估:社会支持系统及其功能发挥;物理环境对服务对象需要满足的程度;服务对象对环境资源的主观认知;服务对象的社会网络环境;社会的体制和组织环境。　　
(三)计划　　
1、目标和目的的区分：目标短期;目的长期　　
2、选择行动内容：危机干预;资源整合;经济援助;安置服务; 　　
3、制定计划的原则;服务对象参与;尊重服务对象意愿;详细具体;要与工作目的和宗旨向符合; 　　
(四)介入　　
1、介入的分类：直接介入(对服务对象采取);间接介入(代表服务对象采取);综合介入; 　　
2、介入的原则：以人为本、对象自决;个别化;考虑对象发展阶段和特点;相互依赖;瞄准目标;考虑经济效益　　
(五)评估　　
1、评估的类型：
(1)过程评估：对整个介入过程的检测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果;
(2)结果评估：检视目标结果和结果实现的程度和影响;检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。　　
2、评估的方法：
(1)收集评估资料;
(2)基线测量：建立基线，评估计入前后变化;
(3)对服务对象影响的评估;
(4)任务完成情况的测量评估;
(5)目标实现程度的测量评估; 　　
(六)结案　　
1、结案的主要任务：
(1)总结工作;
(2)巩固已有改变(回顾工作过程;强化对象已有改变;给对象积极支持);
(3)解除专业工作关系;
(4)撰写结案记录; 　　
2、服务对象的正面反应：
(1)对获得成长与成功的欣喜;
(2)对整个工作过程带给他们新认识的肯定;
(3)感觉视野开阔了;
(4)对与社会工作者关系的满意;
(5)对社会工作者的帮助充满感激;
(6)对未来充满信心; 　　
3、服务对象的负面反应：
(1)否认—不愿意承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现：不准时参与社工见面、心不在焉。
(2)倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
(3)依赖—对社工过分依靠。
(4)抱怨—对社工不满意。
(5)愤怒—对社工不满，批评、攻击和挑战其他人，甚至会有身体攻击。
(6)讨价还价—当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。
(7)忧郁—当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。　　
4、结案的处理方法：
(1)与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟;
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备;
(3)在结案阶段社工要逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立，给其心理支持，告诉其必要时还会提供协助;
(4)社工要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题产生;
(5)必要时安排正式结案活动，让服务对象分享收获，互相鼓励，面向未来; 　　
5、跟进服务：
(1)电话跟进;
(2)个别会面;
(3)集体会面;
(4)跟进社会支持网络。