心理咨询师考试社会心理学要点(七)

　　第7节：人际沟通

　　第一单元沟通的结构与功能

　　知识点：沟通的概念(领会)来源：www.examda.com

　　沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

　　人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。

　　大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(影视、报刊、网络)中介的沟通过程。

　　知识点：沟通的结构(识记)

　　沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。

　　(一)信息源

　　在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清晰与明确。

　　(二)信息www.Examda.CoM考试就到考试大

　　信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可是形象符号(文字);面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。

　　(三)通道

　　通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。

　　(四)信息接受者来源：考试大

　　信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。

　　(五)反馈

　　反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。

　　(六)障碍

　　人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。

　　(七)背景

　　背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。

　　知识点：沟通的功能

　　1.获取信息的手段;

　　2.思想交流与感情分享的工具;

　　3.满足需求、维持心理平衡的重要因素;

　　4.减少冲突，改善人际关系的过程;

　　5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。

　　知识点：人际沟通的分类

　　1.正式沟通与非正式沟通

　　2.上行沟通、下行沟通与平行沟通

　　3.单向沟通与双向沟通

　　4.口头沟通与书面沟通

　　知识点：沟通网络(识记)

　　1.正式沟通网络

　　2.非正式沟通网络

　　要点：正式沟通网络(识记)

　　在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者第维特把这种网络分为五种形式。即

　　1.链式

　　2.轮式

　　3.圆周式

　　4.全通道式

　　5.Y式

　　五种沟通网络的比较指标，常用的有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。

　　知识点：非正式沟通网络

　　第二单元体语沟通

　　知识点：体语(领会)

　　体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。

　　知识点：目光与面部表情(识记)

　　1.目光

　　眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态由“睛”转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器;

　　目光接触是最重要的体语沟通方式，其它的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。

　　2.面部表情

　　面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。一般地，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额;表现厌恶的是鼻、颊、嘴;表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑;表现恐惧的是眼睛和眼睑。在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内在心态对应;但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。

　　知识点：身体运动和触摸

　　1.身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。

　　2.触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。

　　知识点：姿势

　　知识点：人际距离(识记，领会)

　　人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。

　　由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。

　　1.公众距离(12——25呎)在正式场合，演讲或其它公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。

　　2.社交距离(4——12呎)是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上;

　　3.个人距离(1.5——4呎)是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息;

　　4.亲密距离(0——18吋)这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。

　　影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。