中级社会工作综合能力重点速记:第九章(含例题)

　　第九章社会工作督导

　　重点提炼

　　1、督导在社会工作中的重要意义

　　(1)保障服务机构的正常运行(2)提供社工服务质量(3)促进社工成长(4)推动社工专业发展

　　社会工作督导的主要对象有四种：新进入社会服务机构的工作者;服务年限较短、国验不足的初级社工(助);社会服务机构实习的学生;社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

　　类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式

　　社会工作督导的功能：行政的功能、教育、支持

　　2、社会工作督导的内容

　　(1)行政性督导内容

　　社会工作者的招募和选择;

　　安置和引导工作人员;

　　工作计划与分配;

　　工作授权、协调与沟通;

　　工作监督、总结和评估;

　　督导者扮演多种角色：缓冲器角色;倡导者角色;机构变迁推动者

　　(2)教育性督导内容

　　教导有关“服务对象群”的特殊知识;

　　教导“社会服务机构”的知识;

　　教导有关“社会问题”的知识;

　　教导有关“工作过程”的知识;

　　教导有关“工作者本身”的知识—自我觉醒;

　　提供专业性“建议和咨询”顾问角色

　　(3)支持性督导内容

　　社会工作者的压力源;督导原则;支持性督导的工作内容;寻求满足

　　(4)志愿者督导内容：目的、志愿者督导的功能

　　社会工作督导的原则：有利于机构目标的实现、支持与持续反思、促进自我完善

　　社会工作督导方式：个别督导、团体督导、同事督导

　　个别督导的技巧要点：会谈技巧主要有聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议

　　社会工作督导的一般过程：督导前期、开展期、工作期、终结期

　　社会工作督导过程中的技巧：督导的相互契合技巧、订立协议、开展话题的技巧、同感与分享感受的技巧、要求被督导者努力工作和分享资料、督导会谈的结束技巧

　　历年考题举例

　　单项选择题

　　关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是(　　)。(2017)

　　A.督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平

　　B.机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变

　　C.督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务

　　D.社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程

　　参考答案：C

　　多项选择题

　　社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务，但发现效果并不理想。督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改进督导服务。对此，小田正确的改进措施有(　　)。(2016)

　　A.根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处

　　B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非

　　C.把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升

　　D.依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力

　　E.尊重志愿者个人意愿，尽力配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务

　　参考答案：CE